ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ


Если у вас возникли проблемы  по работе с сайтом, с одним из продуктов от компании Neovima и т.д. Пожалуйста, опишите Вашу проблему и отправьте её нам. Ответ на запрос 1-2 рабочих дня.

1. Как оплатить товар?


Для оплаты необходимо перейти на карточку товара, после чего нажать купить. Вы будете перенаправлены на окно системы оплаты, пожалуйста выберете один из подходящих Вам способов оплаты.

Лично в руки

    [accordionitem]
    Выберете пункт «лично в руки».

    Скриншот 18-06-2016 135627

     

     

     

     

     

     

     

    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    Заполните все поля и нажмите отправить.
    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    С вами свяжется наш менеджер в течении нескольких рабочих дней (суббота и воскресенье, выходной) и вы сможете забрать свой заказ. Оплата производится при получении.
    [/accordionitem]

Онлайн платёж

    [accordionitem]
    Выберете пункт ОНЛАЙН платёж.
    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    Нажмите кнопку «оплатить» не изменяйте сумму платежа, иначе он не пройдёт.

    Скриншот 18-06-2016 140147

     

     

     

     

    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    Вы перешли на страницу приёма платежей Яндекс.Деньги. Заполните все данные для доставки и нажмите оплатить Вы перейдёте в меню для списание денежных средств с карты.
    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    Введите данные банковской карты. Внимание! Мы не храним и не получаем данных о ваших банковских картах.

    Скриншот 20-05-2016 002133

     

     

     

     

     

     

     

     

    [/accordionitem]

Наложенный платеж

    [accordionitem]
    Выберете пункт наложенный платёж
    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    Введите все данные и ждите подтверждения заказа.
    [/accordionitem]
    [accordionitem]
    В течении нескольких рабочих дней с вами свяжутся.
    [/accordionitem]

2. Безопасный платеж.


Все платежи защищены и проводятся с помощью сервиса электронных платежей «Яндекс.Деньги». Он позволяет принимать оплату электронными деньгами или с банковских карт. Мы имеем идентифицированный счет. Мы не храним и не получаем никаких данных о банковских картах, к нам приходят данные для которые вы указываете сами, а именно Ф.И.О, адрес доставки, электронный адрес и контактный телефон.

Скриншот 20-05-2016 002133

 

ЧТО ТАКОЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ СЧЕТ В «ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ»?

Мы заключили договор с Яндекс.Деньги данные и ИНН для подтверждения личности в системе. Что полностью исключает любые мошеннические операции.

3. Условия доставки.


Подробнее на странице «условия доставки»

Для оплаты необходимо перейти на карточку товара, после чего нажать купить. Вы будете перенаправлены на окно системы оплаты, пожалуйста выберете один из подходящих Вам способов оплаты.

Мы пользуемся курьерской службой BOXBERRY (посмотреть отделение можно здесь http://boxberry.ru/find_an_office/). После отправки с Вами свяжется наш менеджер и сообщит о том что посылка была отправлена. Вы можете позвонить в ближайшее отделение курьерской службы BOXBERRY и узнать статус заказа назвав ваш номер телефона который вы указывали во время совершения платежа или на сайте в разделе http://boxberry.ru/departure_track/ вести трек номер. Если отделения в вашем городе нет, мы отправляем Почтой России.

Онлайн платёж – мы отправляем посылку на следующий день, как только видим денежные поступления. Если в вашем городе есть пункт выдачи BOXBERRY (http://boxberry.ru/). Заказ мы передаём им и о ходе отправки происходит SMS-информирование.В случае если в вашем городе отсутствует отделение курьерской службы, мы отправляем «Почтой России». После отправки мы отправляем на указанный вами электронный адрес, подтверждение об отправке и почтовый идентификатор по которому вы сможете отследить посылку на сайте https://www.pochta.ru/ .  Получить её вы сможете, предъявив паспорт гражданина РФ в почтовом отделении «Почты России» в вашем районе.

 

Среднее время доставки службой Boxberry до 14 рабочих дней (данные службы), Почта России до 20 рабочих дней. В случае если посылка не была получена в течении 30 рабочих дней с момента отправки просим обратиться в ваше отделение курьерской службы или почтового отделения.

Мы не осуществляем деятельности по доставке и пользуемся услугами сторонних организаций. В случае форс-мажорных обстоятельств и не возможности получить посылки просьба обратиться  в ваше отделение курьерской службы или Почты России для решения спорных вопросов.

4. Памятка покупателю


Высококачественная продукция компании  NEOVIMA производится в России на современном оборудовании с применением инновационных технологий, также наша компания постоянно совершенствует как процесс производства, так и систему контроля качества.

Обращаем Ваше внимание на некоторые правила и рекомендации, соблюдение которых позволит поддержать привлекательный внешний вид Вашего рюкзака или сумки на протяжении долгого времени.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ РЮКЗАКОВ И СУМОК КОМПАНИИ NEOVIMA.

  1. Бережно пользуйтесь изделием, избегайте механических повреждений (царапин, порезов, разрывов), а так же агрессивного химического воздействия и других воздействий, которые нарушают целостность изделия.
  2. Не перегружайте рюкзаки и сумки: это приводит к их деформации и растяжению, а также может привести к порче.
  3. Неравномерное расположение (размещение) вещей внутри изделия может привести к неустойчивому положению рюкзака или сумки, а также преждевременному износу креплений и другой фурнитуры. Тяжелые предметы лучше размещать ближе к спинке, благодаря этому сохраняется правильная осанка, рюкзак легче надевать и носить.
  4. Чтобы избежать проблем, связанных с застежкой-молнией, нужно во время открытия и закрытия изделия поднимать слегка замок (избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка). В таком случае бегунок будет легко, ровно и плавно передвигаться по звеньям молнии.
  5. Избегайте переполнения при размещении вещей. При переполнении звенья молнии могут расходиться, нарушается порядок звеньев, не попадает зубчик в зубчик, и все это может привести к полному выходу из строя застежки.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО  УХОДУ ЗА РЮКЗАКАМИ И СУМКАМИ КОМПАНИИ NEOVIMA.

Чтобы Ваше изделие как можно дольше сохранилось в превосходном состоянии, мы рекомендуем Вам соблюдать следующие правила по уходу:

Не стирайте рюкзак и сумку в стиральной машине, это изнашивает материал и при длительном воздействии испортит рюкзак, лучше поместите рюкзак в ванну, наполненную водой, и постирайте с нейтральным мылом. Грязь и пятна могут быть легко очищены мягкой щеткой, пятна соли на лямках могут быть удалены простым мытьем с мылом в большом количестве воды.

— Всегда храните рюкзак и сумку в сухом и хорошо проветриваемом  месте.

— Не сушите изделие в стиральной машине.

Рюкзаки и сумки нельзя гладить.

5. Что делать если заказ не пришел?


Если заказ отправили «Почтой России»: В случае если по каким-то причинам заказ с момента уведомления об отправке не пришел к вам на почту в течении 20 дней. Сначала попробуйте обратиться с паспортом РФ в отделение почты России, возможно почтальон не доставил вам уведомление. Если посылки на почте нет, напишите нам в центр поддержки клиентов.

Если заказ отправили «Boxberry»: если в течении 14 дней, к вам не придёт смс — уведомление, что посылка дошла к вам в отделение напишите нам в центр поддержки клиентов.

6. Договор публичной оферты (далее по тексту договор)


Термины

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.neovima.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.neovima.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец — Осипов Павел Андреевич. — компания, реализующая Товар, представленный на интернет-сайте www.neovima.ru.

Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москве и имеющий адрес в сети Интернет www.neovima.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

Акцепт​- полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора.

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на сайте www.neovima.ru.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Служба доставки – выбранное Клиентом при оформлении Заказа лицо, оказывающее услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт – сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.neovima.ru.

1. Общие положения

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной-купле-продаже, Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1, «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке.

1.4. Клиент соглашается с условиями настоящего Договора нажатием кнопки «Подтвердить» при оформлении Заказа на Сайте, либо осуществив оплату заказа.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Клиенту Товар в соответствии с действующей ценой Товара, опубликованной на Сайте Продавца, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий договор регулирует розничную куплю-продажу Товара в Интернет-магазине в том числе:

● самостоятельное оформление Клиентом Заказа в Интернет-магазине;

● оплату Клиентом Заказа, оформленного в Интернет-магазине;

● выполнение и передачу Заказа Клиенту в собственность на условиях настоящего Договора;

● действия Клиента и Продавца в случае возникновения Гарантийного случая.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи в разделе «Контакты».

3.4. Клиент имеет право редактировать регистрационную информацию о себе

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:

а) принят по телефону, указанному на сайте продавца;

б) оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте;

4.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

● ФИО Клиента либо Получателя Заказа;

● контактный телефон;

● почтовый адрес доставки Заказа;

● способ доставки Заказа;

● форму оплаты Заказа;

● по требованию Продавца иную информацию, необходимую для выполнения обязательств по настоящему Договору, в том числе этаж, наличие лифтов, прочие ориентиры.

4.3. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

4.4. Ожидаемая дата доставки указывается на Сайте рядом с Товаром. Сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

4.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.

4.6. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе и по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, либо по телефону.

4.7. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен, за вычетом фактически понесённых продавцом затрат по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата на склад Продавца

4.8. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.

4.9. Особенности продажи уцененного Товара:

4.9.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к Товару.

4.9.2. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении Договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

4.9.3. Клиент не вправе вернуть уцененный Товар Продавцу, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5. Доставка Товара

5.1. Территория доставки ограничена пределами Российской Федерации.

5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа непосредственно Клиенту или указанному им лицу, либо доставки Товара до выбранного Клиентом перевозчика. Продавец не несет ответственности за деятельность Службы доставки в случае порчи, утери или кражи Товара во время транспортировки, кроме случая, когда доставка Товара была оплачена Клиентом на расчетный счет Продавца.

5.4. Способы доставки Товаров указаны на Сайте Интернет-магазина.

5.5. Стоимость доставки каждого Заказа указывается на Сайте Продавца и рассчитывается индивидуально, исходя из его веса и объема с учетом заводской упаковки (и дополнительной упаковки при необходимости), региона и способа доставки, формы оплаты, и указывается при оформлении Заказа на Сайте.

5.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо иному лицу, указанному в качестве Получателя Заказа в квартире, офисе, холле, кабинете, на складе, в пределах здания (сооружения), однозначно относящегося к адресу доставки. При доставке на территорию с оплачиваемым въездом покупатель оплачивает стоимость въезда, в иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда. В случае если лицо, осуществляющее доставку сочтет место выгрузки товара небезопасным, оно вправе предложить покупателю переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, лицо, осуществляющее доставку, вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/ или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

5.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 5.6 настоящего Договора, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (раздел 10 настоящего Договора).

5.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент, произвести оплату Заказа иподписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара, не является техническим специалистом, не дает квалифицированных консультаций по принципам функционирования и работе изделия. После проставления подписи Клиента в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий Клиента к внешнему виду и упаковке Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту. 5.9. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в течение 3 (трёх) дней с момента уведомления Клиента о поступлении Заказа в пункт самовывоза. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом, если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 4.7 настоящего Договора.

5.10. В стоимость Товара не входит стоимость услуг по подъему на этаж, если иное не предусмотрено условиями доставки. Лицо, осуществляющее доставку, самостоятельно принимает решение о возможности подъёма Заказа, при нарушении условий, указанных в настоящем пункте. 5.11. Доставка не осуществляется​: На стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, инфекционные отделения больниц, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты. В парки, аэропорты, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстоянии более чем в 200 метров и если дороги, ведущие к месту передачи товара, не заасфальтированы.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму.

6.2. Продавец вправе изменить цену Товара на Сайте в одностороннем порядке. При этом цена на Заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

6.3. Клиент обязуется оплачивать Товар в полном объеме, частичная оплата Товара запрещена.

6.4. Способы оплаты Товара:

● наличными при передаче Товара;

● банковский перевод;

● с помощью банковской карты;

● с помощью платежных систем (Яндекс.Деньги).

6.5. При выборе Клиентом оплаты наличными при передаче Товара Клиент передает деньги курьеру либо в кассу пункта самовывоза. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой.

6.6. При выборе Клиентом оплаты посредством банковского перевода Клиент имеет право оплатить Товар через любой банк, предоставляющий такую услугу. При передаче Товара Клиент должен предъявить паспорт и квитанцию об оплате.

6.7. Оплата Клиентом Товаров по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей. Для передачи конфиденциальной информации от Клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, чем достигается максимальная защита передаваемой информации. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, персональные и банковские данные Клиента недоступны для работников Интернет-магазина. Порядок оплаты указан на Сайте Продавца в разделе «Оплата Товара».

6.8. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.8.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 г. № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.8.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст. 159 УК РФ.

6.8.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон – номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов (по факсу или в отсканированном виде по электронной почте) в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца (Клиента).

6.9. При выборе в качестве способа оплаты платежные системы (Яндекс.Деньги) Клиенту необходимо ознакомиться с порядком, указанным на Сайте Продавца, либо перейти по ссылке на Внешний сайт.

6.10. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиваться сроки обработки Заказа.

6.11. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов, проводить акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, условия акции могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.12. Если Клиент участвует в проводимой Продавцом акции, то он обязан неукоснительно выполнять ее условия, указанные на Сайте Продавца. В случае нарушения условий акция перестает действовать в отношении приобретаемого Клиентом Товара.

7. Возврат Товара

 

7.1. Возврат Товара надлежащего качества:

7.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (Семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид,упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Срок возврата Товаров надлежащего качества может быть увеличен Продавцом. Информация об увеличении срока возврата Товара надлежащего качества и условий возврата данного Товара, публикуется на сайте в разделе «Блог» и подлежит уточнению у Операторов.

7.1.2. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.

7.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

7.1.4. Клиент имеет право вернуть Товар, указанный в п.7.1.1. настоящего договора, непосредственно в сервисный центр Продавца, без возмещения расходов Продавца на доставку Товара.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

7.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент по своему выбору вправе:

● потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

● потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

● потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

● потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

● отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 7.2.2. Клиент в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного Товара вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи Клиенту такого Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

● обнаружения существенного недостатка товара;

● нарушения сроков устранения недостатков товара;

● невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (Тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

7.2.3. Перечень технически сложного Товара утверждается Правительством Российской Федерации.

7.2.4. При обращении Клиента непосредственно к Продавцу Клиент должен заполнить соответствующую форму на странице сайта «Написать нам» с описанием проблемы и приложением информации о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Продавец обязан ответить на претензию Клиента в течение 10 (Десяти) дней с момента поступления претензии.

7.2.5. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1 для удовлетворения требований, предъявляемыхКлиентом в претензии. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.

7.2.6. Если товар не является крупногабаритным, то Клиент обязан самостоятельно доставить его в приемный пункт (по согласованию с Продавцом) или в Сервисный центр Продавца. В случае если недостатки обнаружены в крупногабаритном Товаре, Клиент имеет право, как самостоятельно доставить его к месту проверки, так и осуществить ее силами Продавца.

7.2.7. По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Клиента подлежит удовлетворению.

7.2.8. Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, Клиент обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и все понесённые транспортные расходы.

7.2.9. Клиент имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или Продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя) для предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если данный недостаток не возник вследствие нарушения Клиентом правил транспортировки и эксплуатации, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта Клиенту выдается Акт технического состояния (Акт неремонтопригодности товара), по которому Продавец обязуется вернуть Клиенту уплаченную сумму или произвести замену товара на аналогичный.

7.3. Возврат денежных средств.

7.3.1. В случае отказа Клиента от настоящего Договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 7.2.1. настоящего Договора стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).

7.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар. После получения товара претензии Клиентов по ассортименту (пересорту) не принимаются.

7.4.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

7.4.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом – с перезачетом денежных средств, перечисленных Клиентом за не поставленный Товар.

7.4.4. В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

7.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству и качеству.

7.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующейЗаказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении).

7.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, Продавец обязуется перезачесть денежные средства, перечисленные за недостающий Товар. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

7.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству.. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.5.6. В случае нарушения Клиентом п. 7.5.1 в части составления Акта Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте Продавца, являются собственностью Продавца.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта.

9.2. Гарантийные обязательства аннулируются, если:

9.3.2. Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.

9.3.3. Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

9.3.4. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

9.3.5. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

9.3.6. Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

9.3.7. Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.

9.3.8. Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.

9.3.9. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

9.3.10. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.

9.3.11. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

9.3.12. Представителем сервисной службы Продавца было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).

9.3.13. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных) либо нестандартных сменных носителей.

9.4. При покупке технически сложного Товара Клиент обязан произвести сборку, установку и подключение в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации).

9.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9.6. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

9.7. Направление Товара в Сервисную службу Поставщика осуществляется при наличии гарантийного талона, оформленного надлежащим образом, а также документов, подтверждающих приобретение Товара у Продавца. Гарантийные сроки исчисляются с даты, указанной в кассовом чеке или товарной накладной.

9.8. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

9.9. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставление информации Клиентом:

10.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты.

10.1.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Все передаваемые Клиентом персональные данные в рамках настоящего Договора оферты относятся к группе общедоступных персональных данных.

10.1.3. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.

10.2. Использование информации, предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

10.2.1. Продавец использует информацию:

● для регистрации Клиента на Сайте;

● для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

● для оценки и анализа работы Сайта;

● для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

10.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от участия в Программе лояльности в шаге № 4 при оформлении Заказа, поскольку рассылка является неотъемлемой частью Программы лояльности. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

10.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:

10.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

10.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

10.3.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

10.3.4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.neovima.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.3.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

11.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму обратной связи в разделе «Контакты» на Сайте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Бесплатная доставка на покупки от 6500 руб.Условия
+